Política de reembolso

En Lust Sexshop queremos que su experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online lustsexshop.com y complementa nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

Derecho de desistimiento — 14 días

En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, cuando sea legalmente aplicable, de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para comunicar su intención de devolver un producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros a través de:

Email: info@lustsexshop.com

Deberá indicar:

• número de pedido;
• producto o productos que desea devolver;
• información necesaria para identificar la compra.

El envío de una solicitud de devolución no significa que la devolución sea aceptada automáticamente. La elegibilidad de los productos será verificada de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con la legislación aplicable.

Condiciones para la devolución

Para ser elegibles para devolución, los productos deberán encontrarse, cuando corresponda:

• sin usar;
• completos y en perfectas condiciones;
• con todos sus accesorios y manuales;
• con etiquetas y precintos de seguridad intactos;
• con los regalos o componentes incluidos en la compra;
• en su embalaje original y en condiciones adecuadas.

El consumidor deberá conservar y manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que sería permitido en una tienda física.

Productos que no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Lust Sexshop, determinados artículos están excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, o cuando su precinto o protección higiénica haya sido retirada o rota.

Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones, en particular, de:

• vibradores, masturbadores, plugs, estimuladores, bombas, anillos para el pene y otros productos de uso íntimo, cuando hayan sido abiertos o utilizados;
• lencería, ropa interior, bodys, medias, disfraces u otras prendas de contacto íntimo cuando hayan sido usadas, probadas sin protección, sin etiquetas o cuando se haya abierto su embalaje sellado;
• lubricantes, cremas, aceites, cosméticos, geles, sprays y productos de higiene íntima una vez abiertos;
• preservativos u otros productos con embalaje individual sellado una vez abiertos;
• productos personalizados, fabricados por encargo o adaptados específicamente a petición del cliente;
• productos cuyo precinto de seguridad haya sido roto;
• productos incompletos, lavados, utilizados, dañados o con señales de manipulación indebida.

Los productos devueltos con las condiciones de higiene comprometidas, señales de uso o precintos de seguridad rotos no volverán a ponerse a la venta.

Lust Sexshop se reserva el derecho de rechazar una devolución o aplicar una depreciación cuando el estado del producto devuelto no cumpla las condiciones legales y comerciales aplicables.

Costes de devolución

Salvo que se trate de un producto defectuoso, de un error imputable a Lust Sexshop o de otra situación en la que la legislación determine lo contrario, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Siempre que sea posible, podrá organizarse la recogida por parte del transportista en la dirección asociada al pedido.

Cuando el cliente organice directamente el envío de la devolución, recomendamos utilizar un método de transporte con seguimiento.

Lust Sexshop no se responsabiliza por pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante el transporte de una devolución organizada directamente por el cliente.

No se aceptarán devoluciones:

• enviadas contra reembolso;
• con pago en destino;
• sin identificación del pedido.

Reembolsos

Tras una comunicación válida del derecho de desistimiento y de acuerdo con la legislación aplicable, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, salvo acuerdo expreso en contrario.

Lust Sexshop podrá retener el reembolso hasta:

• recibir los productos devueltos; o
• que el cliente presente una prueba de su envío,

lo que ocurra primero.

Cuando la devolución abarque la totalidad del pedido y el derecho de desistimiento se haya ejercido válidamente, se reembolsarán los importes legalmente debidos, incluido el coste correspondiente al método de entrega estándar menos costoso ofrecido por Lust Sexshop.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que el método estándar menos costoso ofrecido.

En las devoluciones parciales, se reembolsará el valor correspondiente a los productos válidamente devueltos. Los gastos de entrega iniciales solo serán reembolsados cuando sea legalmente aplicable.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto:

• defectuoso;
• dañado;
• diferente del que pidió;

póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lustsexshop.com.

Para facilitar el análisis, podremos solicitar:

• número de pedido;
• identificación del producto;
• descripción del problema;
• fotografías o vídeos del producto y/o del embalaje;
• comprobante de compra, cuando sea necesario.

Una vez analizada la situación, y cuando se confirme que el defecto, daño o error es imputable a Lust Sexshop, al proveedor o al transporte, se ofrecerá la solución legalmente adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

En estos casos, los costes de recogida o devolución correrán a cargo de Lust Sexshop cuando sea legalmente debido.

Garantía legal

Los productos vendidos por Lust Sexshop se benefician de la garantía legal aplicable a los bienes de consumo.

Por regla general, los bienes muebles disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, de conformidad con el Decreto-Ley portugués n.º 84/2021, de 18 de octubre.

La garantía no cubre los daños derivados, en particular, de:

• uso indebido;
• desgaste normal;
• accidente o caída;
• negligencia;
• apertura o modificación indebida del producto;
• contacto con líquidos cuando no esté permitido;
• uso de lubricantes incompatibles;
• limpieza o almacenamiento incorrectos;
• incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Cancelación de pedidos antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido, o de determinados productos, a través de su cuenta de cliente o mediante info@lustsexshop.com, indicando el número de pedido y los productos que desea cancelar.

La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido aún no ha sido preparado, enviado, entregado al transportista o comunicado al operador logístico para su expedición.

Cuando se acepte la cancelación, los productos cancelados serán reembolsados mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

En caso de cancelación parcial, los gastos de envío del pedido restante podrán recalcularse, especialmente cuando el pedido deje de cumplir las condiciones de envío gratuito o de una determinada promoción.

Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible. En ese caso, cuando corresponda, se aplicarán las normas de devolución y derecho de desistimiento establecidas en esta Política.

Datos de contacto

Para cualquier cuestión relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos o garantías, póngase en contacto con:

Lust Sexshop
Entidad legal: José Luís Correia Fonseca (Empresario Individual)
Email: info@lustsexshop.com
Teléfono: +351 936 384 287 — llamada a la red móvil portuguesa
Dirección: Rua do Loteamento do Bairro n.º 90, Rio Covo Santa Eugénia, 4755-475 Barcelos